濟(jì)寧市市直機(jī)關(guān)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

類別: 護(hù)理園地
關(guān)鍵詞: 護(hù)理
摘要: 為積極響應(yīng)“解放思想跨越發(fā)展大討論”活動(dòng)，結(jié)合我院實(shí)際，護(hù)理科按照院領(lǐng)導(dǎo)的部署，學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極開展“四有、五聲、三到位、一減少”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)。

為積極響應(yīng)“解放思想跨越發(fā)展大討論”活動(dòng)，結(jié)合我院實(shí)際，護(hù)理科按照院領(lǐng)導(dǎo)的部署，學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極開展“四有、五聲、三到位、一減少”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹學(xué)習(xí)全省衛(wèi)生工作會(huì)議和市十二次黨代會(huì)、市十六屆人大一次會(huì)議精神，堅(jiān)持解放思想，勇于改革創(chuàng)新，以“維護(hù)群眾健康、提升民生福祉”為中心，以“求突破、爭(zhēng)先進(jìn)、上位次、創(chuàng)亮點(diǎn)”為目標(biāo)，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、抓落實(shí)、嚴(yán)問(wèn)責(zé)”為保障，突出抓好深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)，努力推動(dòng)全市衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展。

二、活動(dòng)內(nèi)容

四有：當(dāng)病人來(lái)我院就診時(shí)，應(yīng)做到：入院時(shí)有人迎、檢查時(shí)有人陪、遇到困難時(shí)有人幫、患者出院時(shí)有人送，最后送上“祝你健康”，讓病人有溫馨如家的感覺(jué)。

五聲:病人住院有迎聲、治療護(hù)理有請(qǐng)聲、病人合作有謝聲、工作不周有謙聲、病人出院有送聲。親切的語(yǔ)言貫穿到每一點(diǎn)的工作中。

三到位：一是護(hù)理措施到位，要做到多巡視，觀察病人病情變化并及時(shí)反饋給主治醫(yī)師，根據(jù)病人病情，測(cè)量患者生命體征，正確實(shí)施治療護(hù)理措施。二是溝通教育到位，巡視中多與病人溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人合理需求并力爭(zhēng)盡快解決，對(duì)病人提出的疑問(wèn)要耐心解釋。三是管理到位，病人護(hù)理責(zé)任到人，要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，做到有愛(ài)心、耐心、熱心、細(xì)心、誠(chéng)心、并要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

一減少：加強(qiáng)病房巡視，減少輸液呼叫次數(shù)。

三、實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員部署，制定方案（3月20日-3月31日）

成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，明確創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)及工作要求，并召開專題會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署。

（二）全面實(shí)施，每月考核（4月1日-11月30日）

全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理創(chuàng)建活動(dòng)，我院規(guī)模小、設(shè)備少、病種單一，因此，我們從服務(wù)著手，創(chuàng)出亮點(diǎn)和特色。做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人做不好的，做出精品；做別人不在乎的，做出感動(dòng)；做別人想不到的，做出奇跡。

每月護(hù)理科組織實(shí)施對(duì)每位護(hù)理人員的考評(píng)工作，考評(píng)內(nèi)容分為：患者對(duì)服務(wù)的滿意度、護(hù)理人員互評(píng)、醫(yī)療科對(duì)護(hù)理人員評(píng)價(jià)等內(nèi)容，實(shí)行量化計(jì)分；年終，按每月得分累加后進(jìn)行排名。

（三）全面總結(jié)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)（12月1日-12月31日）

12月份，由“優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行全面總結(jié)，對(duì)在活動(dòng)中工作突出的個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，擇優(yōu)授予“優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)”的順利開展，我院成立有院長(zhǎng)、黨支部書記武文華任組長(zhǎng)、副院長(zhǎng)王繼軍任副組長(zhǎng)，護(hù)理科主任張洪英、醫(yī)療科主任曹華偉、醫(yī)療科副主任盧加雷、東門診副主任邢靜為成員的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，活動(dòng)辦公室設(shè)在醫(yī)院醫(yī)護(hù)辦公室，由張洪英、曹華偉任辦公室主任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)，開展創(chuàng)建活動(dòng)。

（二）明確創(chuàng)建職責(zé)。各科室要緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)”的開展，主動(dòng)加強(qiáng)協(xié)作配合，并以本科室工作實(shí)際出發(fā)，做好本科室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，及時(shí)溝通交流工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)措施，共同推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。

（三）嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)。我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組將制定創(chuàng)建活動(dòng)考核細(xì)則，在月考核的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌考核工作的整體情況，擇優(yōu)授予“優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)個(gè)人”，醫(yī)院授予“護(hù)理工作先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)，并推薦參加上級(jí)評(píng)選。

工作中我們要換位思考，對(duì)不懂的問(wèn)題要勤于動(dòng)腦，向有經(jīng)驗(yàn)的老師求教學(xué)習(xí)，要做到多動(dòng)腦、多巡視、多動(dòng)口、多動(dòng)手、多記錄。同志們，請(qǐng)行動(dòng)起來(lái)吧，把這項(xiàng)惠民利民的活動(dòng)落實(shí)到日常工作中，讓我們?yōu)獒t(yī)院的健康持續(xù)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓我們?yōu)樾l(wèi)生行業(yè)的“天使”形象做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓我們?yōu)閯?chuàng)建“平安醫(yī)院”、“平安濟(jì)寧”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓我們?yōu)槿〉?amp;ldquo;解放思想跨越發(fā)展大討論活動(dòng)”的勝利做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓我們?yōu)闃?gòu)建和諧社會(huì)建設(shè)、提高人民群眾福祉做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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